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投诉处理流程


太阳城官网开户有限公司投诉处理流程



一、投诉渠道

1、全国统一客户服务热线:400-990-8826

2、公司投诉受理邮箱:khts@hengyufood.net

3、各分支机构营业场所公示的投诉电话

4、总部及各分支机构现场接访

5、来函来信



二、处理流程

1、投诉受理。公司指定总部业务部门、经纪业务发展与管理委员会下属运营管理部及各分支机构作为投诉受理部门。接到客户投诉后,投诉受理部门将记录客户的姓名、资金账号、联系方式、投诉对象或事由、具体诉求等事项。对于涉及索赔的投诉事项,客户应提交书面材料并签字确认。

2、投诉处理。公司指定涉及投诉的客户所属业务部门或分支机构作为投诉处理部门,负责投诉事项的事实调查、责任认定并经各相关部门、合规部门审核及公司领导审批同意后形成正式处理意见。

3、投诉反馈。投诉处理意见确定后,公司将通过电话、书面或上门走访等形式及时与客户联系,反馈处理结果。


三、办理时限

对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项公司将在三个工作日内回复;对于复杂、重大的客户投诉事项公司将在五个工作日内回复。